Грязная печать с повтором изображения на Ricoh MP2014AD. Почему замена тефлонового вала — это только половина работы?

Большинство сервисных компаний в этом случае производят замену тефлонового вала. Мы нашли и устранили причину — некачественный тонер и, как следствие, плохое запекание тонера на листе.

Рассказываем как отличить комплексный ремонт от временной заплатки.

Новый (4 месяца) аппарт Ricoh стал печатать с чёрными полосами плюс периодически застревает бумага. Это частая история при использовании совместимых картриджей. В 80% случаев сервис-инженера диагностирует износ тефлонового вала и рекомендует его замену. А черех месяц-два проблема повторяется. Почему?

Потому что большинство меняет те запчасти, которые дают дефект именно сейчас. Я на реальном кейсе покажу алгоритм, по которому мы находим корень прблемы. Если коротко: использование непдоходящего тонера приводит к его налипанию на тефлоновый вал. Если не убрать первое звено в цепи, то ремонт убдет временным.

К нам обратился клиент из производственной сферы (производство и установка окон).
Аппарат: Ricoh MP2014AD.
Счётчик: 23 568 стр
Проблемы: грязная печать, повтор текста, застервание бумаги на выходе.
Слева на картинке пример как выглядела печать до ремонта.
Типовой диагноз, который ставят в этом случае: изношен тефлоновы вал, требуется его замена.
НО: клиент сообщил ключевую деталь: проблема появилась после установки совместмого тонер-картриджа, который рекомендовал им их поставщик.

На выезде инженер быстро выявил причину — на тефлоновом валу обнаружилось налипание тонера, что и приводит к грязи на отпечатках и застревании бумаги.
Простая аналогия: тефлоновый вал это как сковородка. если покрытие изношено, то картошка прилипает, и мытьё тут уже не поможет.
Но это ответ на вопрос «ЧТО сломалось?», а не «ПОЧЕМУ это сломалось?».
Вывод: налипания на тефлоновый вал это следствие. причина — некачественный совместимый тонер, который не был рассчитан на работу этой модели.

Здесь большинство сервисов останавливаются. Мы — нет. Наш ремонт включает три обязательных этапа:

Устранение следствия: Замена тефлонового вала.
Устранение причины: Замена тонер-картриджа, очистка блока проявки от некачественного тонера.
Профилактика повторения: Использование в аппарате оригинального или качественного совместимого тонера.

Качество печати восстановлено. клиент получил аппарат с гарантией, что проблема не повторится из-за той же причины.
Клиент заплатил за комплексное решение, а не за замену детали с неясным будущим. Разница в подходе — это разница между сервисом и магазином.
Магазин или маркетплейс (Ситилинк, ДНС, ОЗОН и любой другой ) продаёт вам картридж и не берёт на себя ответственность.
Наша компания при заправке или продаже картриджа берёт на себя ответственность за работоспособность вашего аппарата и даёт гарантию на результат.
Гарантия на все работы, установленные запчасти и материалы — 90 дней
(если за это время запчасти и расходные материалы не выработали свой ресурс).

Не ждите, когда некачественный тонер повредит блок проявки, фотобарабан или тефлоновоый вал. Их замена обойдётся в 5–10 раз дороже своевременного ремонта.

Оставьте заявку на выезд инженера. Наш специалист приедет и найдёт причину неисправности. Только после этого мы сможем назвать вам точную стоимость работ ДО их начала.

CRM-форма появится здесь